2022/9/27号：新規顧客の獲得コストと既存顧客の維持コストの関係性

今回は、ご支援を通じまして

タイトルの件で誤解と言いますか、

違う方向性で解釈されている感じがしましたので、

共有の意味でお伝え致します。

一般的に、新規顧客の獲得コストは

既存顧客の維持コストの約２〜５倍かかると言われております。

このことはさまざまな研究から証明されておりますので、

ご存じの方も多いかと思いますし、

弊社もご支援を通じてお伝えしております。

ただし、重要なことは、

新規顧客の獲得コストが既存顧客の維持コストよりも

約２〜５倍かかるという証明を

どう実務に活用するかということです。

ご支援を通じて、誤解が生じている観点は、

新規顧客の獲得コストが

既存顧客の維持コストよりも多くかかるから、

新規顧客の獲得に頑張るよりも

既存顧客の維持の方が効率が良いといった解釈です。

もちろん、既存顧客の維持は大切ですが、

新規顧客の獲得も大切ですので、

正しい解釈は販促費用をはじめとしたコストの総額を

新規顧客の獲得コストと既存顧客の維持コストに

どういった配分で行うことが

収益を最大化できるかという観点です。

ぜひ収益を最大化できる最適配分の観点で、

新規顧客の獲得コストと既存顧客の維持コストの

バランスを計算していただきますと、

多くの知見を得られるものと考えます。

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