2024/2/20：できないからこそ重要な会員分析の重要性について
新年が始まったかと思いましたら、
すでに１か月半が経過している事実に
驚くばかりですが、
スマート遊技機の導入に加えて的確な
業績向上手法を実行すればするほど、
今年のスタートダッシュは良い形で
達成できている結果を、
ご支援を通じて見届けておりますので、
今年一年がこのペースで進められれば
と思います。
スマート遊技機の普及等に伴いまして、
高単価営業の比重が高まってきますと、
お客様は負けが大きくなりやすいため、
離反が起こりやすい現象となります。
また、高単価営業を好む客層は
勝ち金額や勝率にこだわりやすいため、
特定日など勝ちやすい日に集中しやすい
現象など、さまざまな現象が生じています。
一方で、
パチンコ店営業の特性としまして、
高単価機種だけの営業では、
稼働率を高めることが難しくなりますので、
シニア層を中心としまして低貸し部門も
導入せざるを得ないことが通常の姿です。
このようにパチンコ店ビジネスの宿命
として、ご存じの通りに年齢層の面でも
投資金額の面でもさまざまな客層を
集客せざるを得ないビジネスです。
したがいまして、
お客様の動向を把握する際には、
できれば客層を一括りにするのではなく、
できるだけ細かく分類しながら分析したい
ところですが、実務面では会員システムの
制約から意外と的確な分析が期待できない
ことも事実です。
これまでは、
営業環境が安定していましたので、
それでも問題なかったのですが、
今はスマート遊技機の導入が進行している
環境変化のタイミングですので、
お客様の動向をできるだけ正確に
把握したうえで、的確な営業戦略・戦術を
立案・実行しませんと、
大きな成果は得づらいはずです。
今年のスタートダッシュを良い形で
進めることができているご支援先様には、
お客様の動向を把握するために会員分析に
こだわっていただいておりますし、
その重要性もご理解いただいております。
もちろん、会員システムの制約から、
それなりの工夫や手間を加えて分析する
必要はありますが、
それ以上の対価が得られています。
このことから、
環境変化が落ち着いて安定するまでは、
会員分析をはじめとしました、
お客様の動向を正確に把握したうえで、
的確な営業戦略・戦術を立案・実行できる
店舗やチェーン店さんが有利な立場と
なることが続くものと確信しております。
今週の２１日に弊社主催の勉強会を
開催します。
今年のスタートダッシュだけでなく、
一年を通じて良い結果を引き出せるように、
経営戦略と営業戦略を具現化できるような
視点やヒントをお伝えしたいと考えて
おりますので、ご参加に向けてご検討
いただければと思います。
詳しくはこちらをご覧ください。
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チェーン店様が成長する過程で必ず抱えるニーズに万全な体制でサポート致します
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