パチンコ店営業のヒント「結果価値とプロセス価値」

  お客様が感じていただける価値には、

さまざまな分類の観点がありますが、

結果価値とプロセス価値といった分け方があります。

  お客様がご遊技された時に、

意外と回っているとか、

意外と出玉があるといった価値は結果価値です。

  これは１００の期待に対して１１０の結果を出せば、

価値を感じていただけるものですが、

次は１１０がお客様にとっての当たり前となりますので、

次から次へと結果の数値を上げていく必要があります。

  したがいまして、結果価値で勝負することには無理があります。

  これに対して、プロセス価値は、

ご遊技されている最中にこういったサービスを受けたとか、

こういった気配りをしてくれたといった価値ですので、

次から次へと要求される価値ではありません。

  出玉やスタート調整に過剰なことができなければ、

結果価値で勝負することに、

プロセス価値を加えることによりまして、

全体として価値を感じていただける店作りが必要です。

  結果価値のみでお客様から評価を受ける形にしてしまうのではなく、

お店作りの努力によって、

できるだけ多くのプロセス価値をお客様に

提供できるようにすることが重要です。