店舗の作り込みの在り方で、重要な視点を考える。

  エリアマネジャーがいらっしゃるチェーン店様であれば、

当該エリアマネジャー様がご担当の店舗の作り込みに不備な点があれば、

店舗側にフィードバックし、

不備な点の改善を促されていることと思います。

  弊社のサービスでも、

エリアマネジャー様がいらっしゃらない企業様に代わって、

店舗の作り込みをチェックし、

フィードバックさせていただいております。

  このような、店舗の作り込みの不備な点をフィードバックする場合には、

重要な視点がございます。

  接客やクリンリネスの覆面調査、

ミステリーショッパーでも同じですが、

店舗の作り込みの不備な点、

いわゆる「×」を「○」にする行動が、

必ずしも業績の向上に結び付かないということです。

  これは、不備な点の改善がもともと業績に結び付かない点である場合や、

せっかく「○」にしても

競合も当たり前のように「○」としているために

差別化や強みにつながらない場合が代表的です。

  せっかく「○」にする努力をし続けていても、

結果がなかなか出ませんと

不備な点を改善し続けるためのモチベーションが

続かないこととなってしまいます。

  このような事態となりませんように、

小さな成功体験を積み上げやすくする工夫や、

差別化や強みにつながるくらいに

「○」を「◎」に磨き上げる視点が重要です。

  店舗の作り込みの過程で、起こり得ます現象ですが、

乗り超えることが出来ましたら、

きっと店舗の作り込みのあるべき姿となるものと考えます。

  弊社におきましても、

このような視点を忘れずに、

ご支援先様の店舗の作り込みをチェックさせていただき、

有効なフィードバックを徹底し、

ご支援先様の業績向上に貢献して参りたいと考えております。