今回は、ご支援を通じまして
タイトルの件で誤解と言いますか、
違う方向性で解釈されている感じがしましたので、
共有の意味でお伝え致します。
一般的に、新規顧客の獲得コストは
既存顧客の維持コストの約2〜5倍かかると言われております。
このことはさまざまな研究から証明されておりますので、
ご存じの方も多いかと思いますし、
弊社もご支援を通じてお伝えしております。
ただし、重要なことは、
新規顧客の獲得コストが既存顧客の維持コストよりも
約2〜5倍かかるという証明を
どう実務に活用するかということです。
ご支援を通じて、誤解が生じている観点は、
新規顧客の獲得コストが
既存顧客の維持コストよりも多くかかるから、
新規顧客の獲得に頑張るよりも
既存顧客の維持の方が効率が良いといった解釈です。
もちろん、既存顧客の維持は大切ですが、
新規顧客の獲得も大切ですので、
正しい解釈は販促費用をはじめとしたコストの総額を
新規顧客の獲得コストと既存顧客の維持コストに
どういった配分で行うことが
収益を最大化できるかという観点です。
ぜひ収益を最大化できる最適配分の観点で、
新規顧客の獲得コストと既存顧客の維持コストの
バランスを計算していただきますと、
多くの知見を得られるものと考えます。
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チェーン店様が成長する過程で必ず抱えるニーズに万全な体制でサポート致します
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