2020/12/21号：マーケティングにおける問題提起のひとつの事例について

今回は、先日の日経新聞の経済教室のコラム「ＤＸに欠如する３つの要素」から、

マーケティングにおける問題提起として、ひとつの考えが提起されていました。

小難しい内容ではありますが、考えさせられるテーマでしたので、

ご紹介します。

コラムでは、ＤＸ（デジタル・トランスフォーメーション）では、

システム導入などの手段をＤＸの目的として混同してしまう結果、

うまくいかない３つの要素を紹介しておりましたが、

３つ目の要素である「顧客視点の欠如」の中の一文で、

「顧客層は今まで、年齢・性別などの属性で分類されてきたが、

デジタル時代は、利用しているプラットフォーム、リーチできる経路で

分けられるかもしれない。」とありました。

これまで、マーケティングではお客様を年齢や性別、職業などの属性で

分類（セグメンテーション）し、ターゲットとすべき顧客層を考えることを

基本としてきましたが、同じ年齢層でも利用しているプラットフォームによって、

行動特性が大きく違うということであれば、コラムの指摘は正しいということに

なります。

もちろん、ターゲットとすべき顧客層がどういったプラットフォームを

利用しているか、リーチできる経路は何かを考えることがセオリーではありますが、

現実的な問題として限界があるとの立場によれば、コラムの通りの見解となるものと

考えられます。

パチンコ店ビジネスにおいては、リアルの販促手段も依然として有効ですので、

完全に当てはまることではありませんが、販促手段におけるデジタルの比率が

高まれば高まるほどコラムの考え方を採用すべきかもしれません。

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