2020/5/18号：営業再開後のお客様の動向について

  緊急事態宣言に基づく休業期間から、

ようやく５月７日木曜日をはじめに徐々に営業再開となっておりますが、

総じて４月の平均客数よりも低い客数で推移している状況かと思われます。

  平常営業時にはお客様はそれぞれの来店サイクルでご来店されますので、

ある意味バラけた状態でご来店される結果、

お客様が集中することはないですが、

休業期間がお客様にとって打ち控え状態であれば、

営業再開時には新規出店の際のようにお客様が集中してご来店される結果、

客数の増加効果が見受けられるはずです。

  これに対して、そうなっていないという結果ですので、

お客様の心理が打ち控え状態まで期待感が無かったということを

意味しているという見方もできます。

  したがいまして、新型コロナウイルスの影響は

お客様心理を相当冷え込ませている前提に立った営業戦略、

ひいては経営戦略を描くべきです。

 

  当然ですが、お客様心理を冷え込ませている要因が、

例えば新型コロナウイルスの感染リスクなのか、経済的な事情なのか、

いくつかの要因が考えられますが、

要因によっては対処策が異なります。

  新型コロナウイルスの感染リスクであれば、

安心・安全な遊技環境の整備という対処策がひとつですし、

経済的な事情であれば低単価部門の育成などといった対処策が考えられますが、

抜本的な対処策ではなく、長期化する可能性があります。

 

  経済的な事情を考えた場合、経営が不安定化しやすい、

中小企業の従事者数は全体の約７割を占めておりますし、

新型コロナウイルスの影響を強く受けている業種は、

第一次産業や第二次産業はもちろんのこと、

第三次産業ではドラッグストアや食品スーパー等を除けば

外食産業やインバウンドで潤っていた業種など、

ほとんどが大きな影響を受けています。

  このように、パチンコ店のお客様のお仕事を考えた場合、

かなり影響を受けていると見るべきとすれば、

客数が減少している状態が長期化しても不思議ではないです。

 

  一方で厳しい状況の中でも、業績を上げなくてはなりませんので、

少しでも可能性があるところに適切な対処策を講じる観点が重要ですし、

厳しい状況ですので費用対効果が高い対処策にこだわるべきです。

 

  休業前の状態から客数が減少する中での営業開始ではありますが、

市場をさまざまな視点で分析しますと、厳しい状況の中でもチャンスが見出せます。

  環境変化の時こそ、マーケティングに力を入れるべきと説かれておりますが、

今回の新型コロナウイルスの影響により、

お客様の行動心理や価値観を変えつつあるとしましたら、

営業戦略を考えるうえで、市場やお客様をしっかりと分析することが必要不可欠です。

  弊社では７日から営業再開した店舗様や先週から営業再開した店舗様について、

積極的に市場やお客様の動向を分析しておりますが、

先ほど触れました通りに打ち控えに伴う期待感を感じませんし、

お客様の行動心理や価値観の変化が垣間見える部分もありますので、

当面は市場やお客様の動向をしっかりと分析し、

営業戦略の適切な立案にこだわるべきと考えております。

  実際に離反や戻り状況、シェアの状況などを分析しますと、

意外にも明確に動向が観えております。

  読者の店舗様や企業様におかれましても、

自社なりの視点でもすべきこととお勧め致します。

 

  明日に弊社ではしばらく休止しておりました研究会を開催します。

  オンライン配信でも後日のストリーミング配信でも受講可能ですので、

現状の苦境をいち早く脱して、

今後の儲かるパチンコ店のあり方を見出すことができる場としてご活用いただければと思います。

  会場にお越しいただかなくともWebでのご参加となっておりますので、

間口をより広げた形でのご参加が可能となっておりますところから、

先にお申し込みいただきました企業様と競合関係にある企業様のご参加をお断りしておりますので、

今後の定期開催も見据えて早めのお申し込みをお願い致します。

詳しくはこちらをご覧ください。

 

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チェーン店様が成長する過程で必ず抱えるニーズに万全な体制でサポート致します

 

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