2021/11/16号：Web販促とリアル販促のバランスについて【Amuse Factory,Inc.】

今回はかなり以前に当メルマガにてお伝えしました内容ですが、

先週のご支援においてもWeb販促へ偏り過ぎる弊害が

営業面で見受けられましたので、

あらためてお伝え致します。

他業種でもWebのお客様は価格選考度が強いことが特徴で、

ショウルーミングと言われるぐらいリアルの店舗を、

実物を確認するだけのショウルーム代わりに利用し、

価格比較サイトでできるだけ安く買えるネット通販を探し、

ネットで購入する傾向が強いと言われています。

したがいまして、Web販促で集客したお客様は、

価格面でのメリットがある時は来店いただけますが、

価格面でのメリットを感じない平常時には来店しないと言われています。

私どもの業界においても、

スロットを中心にWebによる集客で、

集客効果を出している例を見受けますが、

勝ちやすく感じた日だけ来店いただいているだけのことで、

平常営業の時にはご来店いただいていない状態が

生じているのではないでしょうか？

射倖性が高い機種を中心に商圏が広域化していることが、

そのことを裏付けているはずです。

一般的に広域から来店されるお客様は、

得を感じる時にはわざわざ足を運んでくれますが、

通常来店頻度は低いはずですし、

得を感じなければわざわざ足を運ぶことはないはずです。

仮にそういったお客様層をWebを通じて

集客しているだけの施策を実施しているとしましたら、

Webでアプローチしているお客様は

あくまでも得を感じる時だけ来店されるお客様ですので、

得ををさせたとしましても、

平常営業時のご来店につながらない可能性が高いはずです。

もちろん、足元商圏にいらっしゃるお客様であれば

Web販促で集客したとしても問題ないですが、

足元商圏外のお客様でWeb販促で

お得を感じる時だけご来店されるお客様という意味合いです。

そういったお客様を中心に還元してしまい、

平常営業時にご来店されるお客様には

還元が行き届いていない状態まで至ってしまっているとしましたら、

平常営業の稼働向上に結び付かないお客様へ還元してしまった分を、

平常営業時に回収してしまう訳で、

平常営業時にご来店されるお客様の負担感は

ますます強まっていると言えます。

そういった状態であれば、

短期的な評価という意味では、

Web販促の強化で稼働向上に結びついているということから

評価につながるかもしれませんが、

中長期的にみれば平常営業時における

安定した稼働に結びつく営業はできていないと言えます。

常時薄利営業が無理であれば、

少しでも還元が伴った集客効果が見込める日を作ることは

正しい考え方であると思いますが、

それはあくまでも足元商圏のお客様を対象に集客効果が出ていて、

平常営業の稼働向上に結びつく流れを

作り出せていることが前提のはずです。

したがいまして、

Web販促の強化も足元商圏のお客様に対しては重要ですが、

合わせてリアル販促でお伝えしたお客様に

ご来店いただく努力も必要なはずです。

リアル販促を好むお客様は、

Web販促を積極的に活用されるお客様よりも

情報に対して受け身となりがちですので、

収益貢献度が高い客層となりやすい傾向があります。

店頭販促や店内販促、

店内でのセールス接客等規制の中で工夫は必要ですが、

リアル販促の強化も合わせて、

Web販促とバランス良く集客効果を得ていただきたいと考えております。

Web販促の強化によって商圏が広域化していないか、

お得な時だけの来店で

平常営業への来店に結び付かない状態となっていないか、

など様々な角度から分析を深めることによりまして、

営業のヒントが得られるはずです。

以上、簡単ではございましたが、

弊社もご支援の際には、

今回触れました角度以外の角度も加えながら様々な角度で、

お客様を分析していただくことをお勧めしております。

なぜなら競合店がWeb販促を強化するだけで、

分析が不十分であれば、

必ず短期的な効果で終わりがちで、

中長期な集客効果に結びつけることがしづらいはずだからです。

そうであるとするなら、

きっと対競合店という観点では、

中長期的に有利な状況を生み出せるものと考えております。

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チェーン店様が成長する過程で必ず抱えるニーズに万全な体制でサポート致します

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